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世界上最大规模的脱口英语101电话英语外教中心

Global No. 1 世界上最早的电话英语培训,最大规模的电话英语学习中心,
拥有最专业,优秀的外教团队,专业素质强。
教师教学经验丰富,3个月保证英语口语脱口而出。

Ivoline-tuokou101在线英语外教培训中心——概要

大厦概要

全球首创、最大规模的菲律宾&加拿大海外呼叫中心(1999年)

菲律宾经济特区克拉克和密歇根州立大学校,在菲律宾有美国本土
的文化和教育,设置了呼叫中心。

经验丰富的美国、加拿大、菲律宾外教580名+专业经理人24名

稳定安全的电话专用线(45M),和需要时可立即启动的622M之间的专用IPLC(国际专线)

本地10名专业IT人士技术支持

运营最大规模的外教团队

400名专职外教加180名储备外教

如有团体报读课程,可即时加入100名老师



唯一持有培训证书的英语教育机构

教育厅许可,国内唯一持有培训认可证的机构。

培训讲师

新老师基本培训 3周 → UP Training , Re Training

QA



聘用专业外教

聘用优秀的老师为专职老师。

电话英语业界最好的通讯设备及录音技术体系

录音系统:为了减少失败率引进dual recording system 双重录音系统

网络稳定化:1.国际网
                  2.确保 (eastern , Asian net ) gate way 中的 configuration 设置了2重化体系,国际网出现问题
                 时一秒内返回到预备线路,

录音双重化即网络备份双重化system构成图

主电源策略:如当地突然出现电力资源问题时,大厦本身发电装置运行

外教学习中心设施

周边设施

现管理教师的团队

现管理教师的团队

现管理教师的团队

现支援互联网的环境图:确保互联网90M线路30,000名以上学员可同时上课
    韩国KT(专用线路)
(提供最好的音质/电话服务.)
  专用90M 画像
提供最好的画质
      保持平均53ms,速度,呼叫中心和
       中国IPLC间的海底光缆已开通
(多个线路):应对自然灾害=除亚洲网外多个线路

外教管理及运营

脱口101电话英语是最好的英语口语培训机构

580名外教构成英语教学团队
选拔过程及培训

教师选拔标准

美国、加拿大、英国、澳洲、新西兰等大学毕业,本科以上学历,有教学经验。

菲律宾名牌大学毕业,本科以上学历,英语教育相关专业。

从事过教育专业,对中国等非英语国家学员有过教育经历。

发音、发专声良好,懂得讲课技巧,具备良好的教师素质。

教师选拔过程

递交书面材料:根据学历、经验等资料,进行初选。

1,2次面试:考核基本素质、发音、发声 语法测试:考核语法知识。

1对1深层面试:模拟教学场景,进行模拟测试,进行多方面考核。

教师培训

美国标准英语语音培训(美式发音及语调的培训)2周。

Education trainer(教材,教学方法,中国文化、习惯)4周。

Demo class(场景示范课)2周。

In house training(在职训练ELA < English instructor assistant >)2周。

调查客户的满意度(通过电话录音及对客户的问卷调查进行考核)。

国内最早通过菲律宾TESDA(文教部)教育机关认证2007年9月。

通过菲律宾教育厅认证。

教育厅认可的国内唯一持有培训许可证的机构。

系统的老师培养项目

2~3周内进行清晰准确的发音教程和中国文化课程

Impromptu speech
Role of the teacher
Understanding
lear ner
Pronunciation
Act ivities
Praction and
Discussion

中国文化 影像教育
- 理解中国大众文化
- 理解中国传统文化
  汉语教育
- 课堂基本提示语
- 学生经常使用的单词

和资深讲师进行培训,改善教学方法,提升外教能力。

教师能力提高过程
- 回顾本人录音文件
  专业的培训员个别
  指导
- 有效的学习要领

为改善教学而设置特讲
教育学相关讲师授课

外教培训结束后,开始授课前的一周,进行一周的实战培训。

系统的培训电话英语技能
- 学习者调节音量
- 技能运用
- 进入教室过程等
  发生系统障碍时的对应方针
- 声音不清楚时的处理方法

除讲课以外,利用其他时间进行每日培训,提升外教能力。

全日对进行投诉的矫正培训
通过精神教育,提升授课热情。

讲师培训、管理及对讲师缺勤的应对方案

预防发生项目

培训讲师    通过系统的、持续性的培训讲师, 预防无故缺勤

工作环境    定期检查身体,营造最好的工作环境, 鼓舞工作斗志。

心理咨询课    定期检查身体,营造最好的工作环境, 鼓舞工作斗志

缺少人员发生时应对方案

菲律宾 克拉克外教中心是全球最大规模的国际线上英语培训中心(16500平方米)

专用呼叫中心= 菲律宾经济特区 “ 克拉克(Clark)”
(在“经济特区”克拉克“设立新的呼叫中心)

菲律宾克拉克

克拉克被指定为菲律宾 “自由贸易经济特区”,以美军的空军基地使用了50余年,国际空行、各种
便 利设施、跨国企业、最尖端的基础设施与稳定治安和优美的自然环境很好的融合,是全亚洲唯一能够
领略到美国式生活的城市。

不是租赁建筑物,而是个人建筑,从设计到完工,
投入了很多资金、精力完成。

(1)“克拉克”直接运营呼叫中心规模(拥有房权 的私人建筑)



① 面积 : 19140平方米
② 建筑 : 3层(总 6,300平方米)
③ 可授课学员 : 6万名学员可听课
   1层 : 食堂, 休息室, 教学楼, 健身房, 研讨室 等福利设施
   2层 : 1,500坐席的呼叫中心 (电话英语/画像), 最大规模
   3层 : 宿舍 180个(房间), 可容纳720名


(2) “克拉克” 呼叫中心迁移后的优点

① 最好的工作环境,确保了大量优秀讲师(1,500坐席)
② 挑战100%出勤率 (通过提供宿舍,监管老师的出勤)
③ 提升老师水平 (专业、集中式的培训)
④ 阶段性的进行适当的培训
(与专业的讲师按行业、企业类别,研发适合的教材 )
⑤ 运营稳定具有专业性和效率性的呼叫中心。

呼叫中心全景

呼叫中心入口

电话英语授课室

1:1的外教培训室

外教个人办公室

工作人员照片

美国外教中心介绍

   580名外教构成英语教学团队

美国电话中心

脱口101电话英语,美国外教中心成立于2002 年,是第一家最大的电话英语培训机构,而且 目前公司广布在韩国、日本、中国等母语为非 英语的国家。

外教中心有一百余名通过Enging PPS Program选拔,并具有三年以上教学经验的外 教团队。在过去的10年,每年都有10万名学员 在这里接受语言培训

   美国外教中心位置

219 University Center
303 East Kearstey
St.Flint,Ml.48502 U.S.A.

   教师团队照片
英语外教 外语培训 外教 外教口语


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